收件时 号称“去除各种污渍”干洗后 西服上污渍清晰可见
伊尔洁干洗店称,广告用语与实际存在一定偏差
■本报记者 叶繁 文/摄 本报讯 读者陈先生将西服上衣送往伊尔洁干洗连锁杨桥店清洗,但在取件时发现污渍仍然沾在西服上衣上。伊尔洁西片区负责人联系了记者,但未对污渍仍然沾在送洗后的西服上衣这一关键问题做出合理的解释说明。
读者:干洗店没有洗干净衣服
据陈先生介绍,17日,他将一件薄夹克和一件西服上衣送往伊尔洁杨桥店清洗。21日上午,他在取件时,发现送洗后的西服上衣上仍然沾着污渍。
陈先生说,他向伊尔洁杨桥店提出交涉,要求负责人解释说明原因,在等候一个多小时后,始终未见到负责人。
广告:高效安全快捷去除各种污渍
昨日上午10时许,记者来到伊尔洁杨桥店,在现场记者见到陈先生的西服上衣有多处清晰的点块状污渍。记者在杨桥店采访时目睹了收衣过程,消费者送来衣服后,工作人员简单地看过后就揽入收衣袋内,未对衣服进行全面检查。
杨桥店内的宣传单“干洗的原理和特点”一处,清楚写着“通过干洗可以避免衣服变形,不褪色……”同样在这张宣传单的“特殊污渍处理”一处,写着“高效、安全、快捷地去除各种污渍!”。
西片区经理:宣传单与实际有一定偏差
昨日上午11时30分,伊尔洁干洗连锁店西片区经理叶瑞琳联系了记者。
叶经理表示,伊尔洁干洗连锁店对衣服接收、清洗有着严格的规定,而且所有工作人员在上岗前经过相关专业技术培训。“送洗后,西服上衣的污渍为何还存在?”记者问。叶经理说,她将把陈先生的衣服送到厂方,由技术部门对此事做出解释。届时,她将向本报反馈有关信息。
既然宣传单称能去除各种污渍,为何陈先生西服上衣的污渍未被清洗?叶经理解释说,去除各种污渍的前提是,沾在衣服上的污渍须在第一时间送洗,还要看顾客是否自己清洗过,以及是一些什么污渍。宣传单上这部分信息是厂家发布的,在实际操作中可能会产生一些矛盾。“宣传通过干洗可使衣服不褪色,那为何又在收衣提示中加注了代码为55的褪色提示?”记者问。叶经理说,宣传单中这一部分是前期制作的,但随着社会发展,其弊病就显露出来了。广告用语与实际之间存在着一定的偏差。
律师:消费者可要求退还洗衣费
福建创元律师事务所蔡思斌律师认为,首先,将消费者交洗的衣服洗干净是干洗店的义务。根据《消费者权益保护法》第十条和第二十二条规定,干洗店提供干洗服务,应该有质量保证,其应根据宣传单上的承诺提供服务。如果其未能按照宣传单上的承诺履行义务,消费者可以要求退还洗衣费用,如果因干洗行为造成消费者衣服损坏的,消费者还可要求其赔偿。
其次,宣传单内容可能构成虚假宣传信息。根据《消费者权益保护法》第十九条第一款规定,干洗店应当根据宣传单上注明的信息,提供真实的服务。如果干洗店不能提供宣传单所述的服务,其将构成虚假宣传的行为。
对于此事进展,本报将继续予以关注。